Cuando publicamos por primera vez un conjunto de tendencias de marketing de viajes, la industria se estaba reabriendo después de años de disrupción, y la gran pregunta era cómo reconstruir la confianza del viajero. Esa conversación ha avanzado. Para 2026, una parte importante de la planificación de viajes comienza dentro de un asistente de IA en lugar de un motor de búsqueda, y las marcas que logran reservas suelen ser las que están construidas para ser encontradas dentro de ese nuevo proceso de investigación.
Varios de los canales de nuestra lista original todavía cumplen un papel real, pero la forma en que los viajeros los recorren ha cambiado lo suficiente como para que la estrategia subyacente necesitara una actualización. El hilo conductor del marketing digital para marcas de viaje en 2026 es que la IA ha cambiado dónde comienza la investigación de viaje, sin cambiar dónde realmente se construye la confianza.
Los Viajeros Ahora Comienzan su Investigación con IA
El análisis de McKinsey sobre la IA generativa en viajes encontró que el 84 por ciento de los viajeros que usaron una herramienta de IA para ayudar a planificar un viaje dijeron que mejoró su experiencia, y los visitantes que llegaron a sitios de viaje a través de una fuente de IA generativa tuvieron una tasa de rebote 45 por ciento más baja que el tráfico de búsqueda típico. Las personas no solo están experimentando con estas herramientas. Están obteniendo un valor real de ellas, y ese valor está empezando a moldear qué tan en serio debe tomar una marca de viajes su presencia dentro de una respuesta generada por IA, no solo dentro de una página de resultados de búsqueda.
Sin embargo, el momento de la reserva aún no se ha entregado por completo a la IA. Una encuesta de Skift realizada con Expedia encontró que solo el 8 por ciento de los viajeros confía en que la IA complete una reserva por sí sola, y la mayoría prefiere finalizar ese paso en un sitio que ya reconoce. La IA se está convirtiendo en la puerta de entrada del marketing digital para marcas de viaje, mientras que la reserva en sí todavía ocurre en algún lugar en el que el viajero ha elegido confiar. El contenido específico, con detalles claros del itinerario y precios actuales, tiende a ganarse la cita dentro de una respuesta de IA, y un sitio web rápido y confiable cierra el ciclo una vez que ese viajero hace clic.
Lo Que Buscan los Viajeros se Ha Desplazado Hacia lo Significativo
La encuesta anual de viajeros de Hilton, reportada por Hospitality Net, encontró que el 86 por ciento de los viajeros dice que las experiencias les importan más que los regalos materiales, y el 72 por ciento dice que planifica sus viajes en torno a una pasión o habilidad personal. Dos tercios de los millennials estructuran sus viajes en torno a eventos basados en intereses, ya sea un festival gastronómico, un retiro de bienestar o un fin de semana de música en vivo.
Ese cambio modifica lo que realmente capta la atención en el contenido de una marca de viajes y en la estrategia de marketing digital más amplia detrás de él. Una guía de destino genérica suele leerse como relleno, mientras que un relato específico de cómo se siente una estadía o una excursión suele quedarse con el lector. Describir un momento particular suele ser lo que un viajero recuerda cuando regresa a reservar.
El Descubrimiento se Ha Trasladado a las Redes Sociales y el Video
El video de formato corto y las plataformas sociales se han convertido en un punto de partida para la investigación de viajes de una manera que no lo eran hace unos años, a menudo mucho antes de que un viajero busque una marca por su nombre. Ese cambio está convirtiendo a las redes sociales en algo menos parecido a un canal puro de reconocimiento de marca y más en un motor de descubrimiento por derecho propio.
Sin embargo, un video o una publicación rara vez cierra la reserva por sí solo. Una vez que un viajero hace clic, el sitio web todavía debe confirmar lo que prometía el contenido, con detalles precisos y un camino claro hacia el siguiente paso. El descubrimiento ahora puede comenzar en casi cualquier lugar, pero la confianza que lleva a una reserva sigue construyéndose, por lo general, en el propio sitio de la marca.
La Personalización Ahora Va Más Allá de un Nombre de Pila
La cobertura de Skift sobre la investigación de 2026 de Global Hotel Alliance encontró que casi dos tercios de los miembros de GHA han usado una herramienta como ChatGPT para ayudar a planificar un viaje, y esa proporción aumenta a aproximadamente cuatro quintas partes entre los viajeros de la Generación Z, mientras que una proporción similar dice que se sentiría cómoda usando un conserje de viajes impulsado por IA.
Los viajeros que se sienten tan cómodos dejando que la IA maneje partes de su planificación suelen esperar más de los correos y ofertas propias de una marca, no menos. Un boletín que refleja lo que alguien realmente ha mostrado interés, en lugar de un envío mensual genérico, hace el tipo de trabajo que construye la lealtad de la que depende el viaje recurrente.
Uniendo Todo
Las marcas de viajes que se están adaptando bien a todo esto suelen tratar la búsqueda con IA, el descubrimiento social y la personalización como piezas de una sola estrategia de marketing digital, en lugar de casillas separadas para marcar. Si está evaluando cómo se sostiene su propio enfoque frente a dónde los viajeros realmente están comenzando su búsqueda en 2026, una sesión de estrategia es un siguiente paso útil para identificar dónde están los vacíos y qué priorizar primero.
