Para la mayoría de las propiedades del Caribe, la mayor parte de los huéspedes proviene de Norteamérica. Llegar a ellos tiene menos que ver con un solo canal y más con estar presente en los lugares correctos a lo largo de un proceso de decisión largo. Un viajero que planifica un viaje al Caribe rara vez decide en una sola sesión, y las propiedades que aparecen de manera constante durante ese proceso suelen terminar en la lista final.
Entender cómo se desarrolla realmente ese proceso es el punto de partida para un marketing turístico del Caribe que llegue al mercado de origen en lugar de simplemente sumar al ruido.
La Decisión Toma Más Tiempo de lo que Parece
Un viajero norteamericano que considera el Caribe suele pasar semanas o meses en una fase de investigación poco definida antes de comprometerse. Navega, compara, deja la idea a un lado y la retoma. La reserva es el último paso de un recorrido mucho más largo, y el marketing que solo aparece en la etapa de reserva pierde la mayor parte del momento en que realmente se toma la decisión.
Esa larga ventana es una oportunidad. Le da a una propiedad múltiples oportunidades de causar una impresión, siempre que su presencia esté ahí cuando el viajero busca y se vea creíble cada vez.
Cada Canal Cumple una Función Distinta
La búsqueda orgánica tiende a captar a los viajeros que ya buscan algo específico, lo que hace que un sitio web sólido y una buena visibilidad en buscadores sean la base. Los medios pagados ayudan a que una propiedad llegue a los viajeros antes, mientras aún reúnen ideas y están abiertos a descubrir un lugar nuevo. Las redes sociales mantienen a la propiedad presente y creíble durante el largo período de investigación pasiva intermedio. Cada canal cubre una parte distinta de la misma decisión, y por eso apoyarse en uno solo tiende a dejar vacíos.
Los canales también funcionan mejor juntos que por separado. Un viajero que ha visto el contenido social de una propiedad y luego encuentra un sitio web claro y rápido tiene más probabilidades de confiar en ella que uno que la encuentra en frío a través de un solo anuncio. La presencia se refuerza a sí misma, y esa es parte de la razón por la que un enfoque coordinado tiende a superar al mismo esfuerzo repartido entre canales desconectados.
La Confianza se Construye Antes de la Reserva
Para cuando un viajero está listo para reservar un viaje al Caribe, por lo general ya se ha formado una impresión de la propiedad mucho antes. Esa impresión proviene de todo lo que encontró durante la fase de investigación, desde la calidad de la fotografía hasta qué tan consistente se sintió la marca en los lugares donde la vio. Una propiedad que se ha ganado la confianza durante ese período está en una posición más sólida cuando el viajero finalmente compara opciones y elige una.
Por eso la larga ventana de investigación importa tanto. No es tiempo perdido antes de la decisión real. Es donde la decisión se va formando silenciosamente, y el marketing presente a lo largo de todo ese proceso suele ser el que gana la reserva.
Encontrar a los Viajeros Donde Planifican
Llegar bien a los viajeros norteamericanos implica entender no solo qué canales usar, sino también cuándo planifica cada segmento de la audiencia. Una familia que planifica para el verano y una pareja que busca una escapada de último momento recorren el proceso de manera distinta. El marketing rinde mejor cuando lo toma en cuenta, en lugar de mantener un mensaje uniforme todo el año.
Si desea ver cómo su propiedad llega actualmente a sus mercados de origen y dónde podrían estar los vacíos, agende una sesión de estrategia con nuestro equipo y podremos analizarlo según cómo planifican realmente sus viajeros.
