Remarketing
El remarketing digital, también conocido como retargeting, puede ser uno de los canales de marketing más subestimados del arsenal digital. Esto suele ocurrir porque los anuncios de remarketing llegan a los clientes en la mitad o el final del embudo, mientras que la mayoría de las herramientas de analítica se centran en la atribución al primer o al último clic.
La mejor metáfora que hemos escuchado es que su campaña de remarketing es su lanzador de relevo. No recibe el brillo de los abridores ni las victorias de los cerradores, pero sin él, va a perder el juego. Esta es la razón por la que debe valorar sus anuncios de remarketing y otros “lanzadores de relevo” en su estrategia de marketing.
Remarketing: Lo Básico
El remarketing se basa en la idea de que alguien ya conoce su nombre, su marca o su sitio web, pero algo le impide comprar. Esto puede ocurrir porque usted vende productos o servicios de mayor valor que requieren mucha investigación antes de comprar, o porque el cliente se distrajo antes de poder hacerlo.
Los anuncios de remarketing se muestran a los clientes que han navegado por su sitio (generalmente en los últimos 30 días, aunque a veces por más tiempo) con la esperanza de traerlos de vuelta. Ayudan a mantener su nombre presente y a cerrar la venta cuando un correo electrónico o una llamada telefónica los distrajo de la compra original.
Estos anuncios son muy eficaces porque pueden seguir al usuario a través de distintos canales e incluso de distintos dispositivos. Mantienen su mensaje y sus servicios en primer plano para el consumidor durante todo su recorrido de compra, lo cual es una herramienta increíblemente poderosa para cualquier empresa que necesite clientes potenciales y conversiones.
Remarketing: ¿Cómo Funciona?
¿Cómo funciona realmente el remarketing? Esta es la pregunta que más a menudo hacen tanto los clientes como los consumidores. La respuesta se encuentra en las cookies del navegador.
Cuando visita un sitio que tiene el remarketing habilitado, aunque sea por unos segundos antes de salir, se ejecuta un pequeño fragmento de código y se coloca una “cookie” en su navegador. Esto permite que distintos proveedores de remarketing, como Google, Facebook y AdRoll, sepan cuándo mostrar un anuncio genérico o un anuncio de remarketing específico.
Según su industria, puede utilizar una forma básica de anuncios de remarketing para mantener su nombre presente, o puede ser más avanzado según el interés del cliente. Algunas empresas, como los proveedores de servicios locales, crean una oferta especial en sus anuncios para traer de vuelta a los visitantes. Una empresa de aire acondicionado podría ofrecer una revisión gratuita del equipo o una guía de reparación en su remarketing para convencer a las personas de llamar. Muchos sitios de comercio electrónico muestran los artículos que el cliente vio y otros que podrían gustarle. Esto se basa en la creencia de que el cliente realmente quería comprar ese vestido bonito, pero no pudo hacerlo en ese momento.
Las cookies tienden a permanecer en el navegador de 15 a 30 días, según el negocio. Durante este tiempo, las empresas pueden mejorar la oferta si no creen que van a conseguir una conversión. La empresa de aire acondicionado podría anunciar la revisión gratuita durante los primeros cinco días y luego promover un descuento del 15% durante los diez días restantes.
Remarketing: Los Beneficios
Digamos que desarrolla una campaña de marketing que lleva a 5,000 personas más a su sitio web en un mes. Si genera clientes potenciales a partir del 5% de ellas, lo cual es una cantidad razonable, ha perdido a 4,750 de esos visitantes adicionales. El remarketing ayuda a traerlos de vuelta. Como referencia, los clientes tienen diez veces más probabilidades de hacer clic en un anuncio gráfico segmentado que en uno normal y presentan una tasa de conversión entre 50% y 60% superior a la habitual.
Puede costar unos centavos traer a alguien de vuelta a su sitio mediante remarketing, pero cuesta unos dólares llevarlo por primera vez. Si logra poner constantemente su mensaje frente a prospectos que ya han mostrado interés en su marca, su CPA general bajará de manera significativa.
Según sus canales existentes, quizá le convenga estar en varias plataformas de remarketing o solo en una. Las empresas con una sólida presencia social se beneficiarían del remarketing en Facebook, mientras que otras con un presupuesto de búsqueda pagada bien administrado pueden usar la amplia red de Google. Ambas audiencias se comportarán de manera distinta, pero los resultados pueden ser significativos cuando profesionales con conocimiento administran sus campañas.
Figment Design ofrece experiencia en la gestión y optimización de campañas de remarketing para aumentar las tasas de conversión y generar clientes potenciales locales para su negocio. Para los clientes con uno de nuestros planes de marketing en Internet, nuestros equipos de marketing de rendimiento y consultoría social se especializan en crear soluciones de remarketing local para negocios locales como el suyo.
