Los estadounidenses pasaron alrededor de 1,300 horas navegando en redes sociales el año pasado. Eso equivale a un promedio de más de 3.5 horas al día, tiempo dedicado a interactuar con amigos, reírse de videos graciosos de gatos, o simplemente desplazarse sin rumbo. Alrededor del 70 por ciento de los estadounidenses usa al menos un sitio de redes sociales, siendo YouTube un favorito perenne, seguido de Facebook, Instagram y Twitter. Si actualmente no está aprovechando el marketing en redes sociales para pequeñas empresas para conectarse con clientes actuales o potenciales, podría estar perdiendo valiosas oportunidades de crecimiento. Estas son las estrategias de crecimiento para pequeñas empresas que necesita conocer.

1. Construya su Marca

Cada vez más personas, especialmente los más jóvenes, recurren a las redes sociales, lo que facilita que usted aproveche su poder. A medida que los usuarios recorren sus feeds y consumen contenido, tiene una oportunidad incomparable de poner su marca, productos y servicios frente a ellos, aumentando el reconocimiento y generando conexiones.

Es momento de crear su marca en línea, interactuar con clientes potenciales, fortalecer relaciones y humanizar su marca.

2. Crecer y Evolucionar

Las redes sociales evolucionan rápidamente, con nuevas plataformas que se lanzan regularmente y nuevas palabras que se acuñan a diario. Aunque estos cambios pueden ser intimidantes, el potencial de cambio también trae potencial de crecimiento. Las publicaciones, anuncios y contenido compartido pueden generar tráfico hacia su sitio web, blog y canales sociales, atrayendo más visitantes a su contenido. Use etiquetas de seguimiento UTM para recopilar datos esenciales y descubrir todo lo posible sobre qué funciona y qué podría no ser tan efectivo.

Aunque no todos los prospectos necesariamente se convertirán en una venta, las probabilidades de venta se disparan cuando sus usuarios están comprometidos. Con el marketing en redes sociales para pequeñas empresas, sus clientes potenciales tendrán nuevas formas de involucrarse y mantenerse interesados, aprendiendo más sobre sus productos y servicios sin sentir que deben comprometerse demasiado. La generación de prospectos se convierte en un beneficio natural, y muchas redes sociales, reconociendo esto, han creado formatos publicitarios diseñados específicamente para este propósito. Con solo unos clics, puede estar bien encaminado hacia prospectos de venta más productivos y asequibles.

3. Cree Contenido Vibrante

Aunque las redes sociales facilitan conectarse con su audiencia mediante una variedad de herramientas intuitivas, su efectividad sigue dependiendo de su contenido. Su contenido debe ser atractivo, interesante y libre de spam. Esto asegura que más personas vean su producto y servicios, y atrae a usuarios interesados a su sitio. El contenido rico en información de su sitio ayudará a resaltar su experiencia y construir su autoridad.

Comience con una plantilla que construya y mantenga la imagen de su marca y refuerce su producto y servicios con cada actualización, publicación o enlace que comparta. Use un calendario de publicaciones predecible para que sus seguidores sepan qué esperar. Investigue opciones para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de marketing, explorando nuevas oportunidades e ideas cuando sea posible. Recuerde incluir enlaces y publicaciones de otras fuentes cuando sea apropiado.

4. Interactúe y Comuníquese

Las redes sociales facilitan más que nunca interactuar y comunicarse con su audiencia. Ya no estamos hablando hacia el vacío dirigiéndonos a lectores u oyentes estáticos, sino interactuando directamente con anuncios y mensajes dinámicos. Podemos, en tiempo real, comunicarnos con nuestros seguidores, hacer preguntas, responder inquietudes y participar en intercambios divertidos, como el feed de Twitter de Wendy’s.

¡Sus clientes ya están hablando de usted, y usted puede responderles en el momento! Los beneficios son claros en un entorno positivo, pero cuando los comentarios se vuelven negativos, puede abordar el problema de inmediato antes de que las cosas empeoren drásticamente. La gestión de reputación, la comunicación de crisis, y el servicio y soporte al cliente son cada vez más valiosos y necesarios en esta era de conexión constante. Use su feed de redes sociales para mantenerse profesional, corregir problemas y brindar soporte. Finalmente, recuerde también mostrar aprecio por las palabras amables que ofrecen los clientes satisfechos.

5. Aprenda y Evolucione

Obtener información valiosa se vuelve fácil con el poder de las redes sociales. Puede aprender más sobre sus clientes, su competencia, la industria e incluso su propia marca cuando comienza a usar la analítica. Conéctese a sus herramientas de análisis de redes sociales para descubrir qué tan comprometidos están sus seguidores, qué dicen y piensan sobre su marca y otras, y cómo puede tomar el control para proteger mejor la reputación de su marca.

6. Publicidad

Pocas cosas han transformado el juego publicitario como las redes sociales. Estas plataformas han dado a las personas un lugar para reunirse, conectarse y divertirse como nunca antes, y los anunciantes han acudido en masa a la escena, pero los métodos publicitarios antiguos no necesariamente han funcionado en los nuevos medios. Los consumidores y su comportamiento han cambiado, y los anunciantes han tenido que adaptarse para mantenerse a la vanguardia.

Con las redes sociales como parte de sus estrategias de crecimiento para pequeñas empresas, puede impulsar su marca, generar reconocimiento de marca, dirigirse a un grupo demográfico o nicho de mercado específico, atraer nuevos clientes, presentar nuevos productos y servicios, y generar y mantener el interés mediante promociones y ofertas dirigidas.

Lamentablemente, incluso con todo ese trabajo, la mayoría de los carritos de compra en línea terminan siendo abandonados, lo que hace que el retargeting sea esencial. Las herramientas de seguimiento pueden ayudarle a identificar a estos clientes potenciales y ayudarles a cerrar la venta.

7. Demuestre el ROI

Los anuncios se pueden personalizar y elaborar de forma prácticamente infinita para adaptarse a casi cualquier grupo demográfico, idioma y hábito en línea, hablando directamente a su cliente ideal. En otras palabras, solo pagará por llegar a las personas que realmente quiere alcanzar. También tendrá acceso a una amplia gama de herramientas de seguimiento y análisis para ver el alcance completo de sus actividades publicitarias, incluyendo seguidores, interacciones, comparticiones y compras.

Herramientas como Hootsuite Impact, Google Analytics y otras pueden rastrear el tráfico del sitio web proveniente de diversas actividades, tanto de campañas orgánicas como pagadas, y proporcionarle información crítica que le permite ajustar sus campañas para obtener los mejores ROI posibles. Con las herramientas adecuadas, podrá interactuar mejor con su audiencia, medir su impacto y asegurarse de que cada publicación o video que programe y comparta tenga el máximo efecto.